Seis cosas que he aprendido sobre el marketing de ciencias de la vida

Erika Saenz • 1 de febrero de 2022

La gente a menudo pregunta qué hace que el marketing para científicos sea diferente del marketing en otras industrias. Si bien no necesariamente se necesita tener un doctorado (aunque podría ayudar en algunos casos), comprender algunas ideas básicas sobre lo que los científicos y las audiencias de ciencias de la vida esperan de ti será de gran ayuda.



Aquí, te brindo algunas ideas.



Perspectivas desde las trincheras:


Marketing para científicos



Los científicos están capacitados para estar orientados a los hechos y, en muchos casos, tienden a ser casi escépticos por naturaleza, por lo que la comercialización dirigida a este grupo puede ser especialmente desafiante. Siempre debes estar preparado para tener pruebas de cualquier reclamo que hagas y poder proporcionar hechos y explicaciones adicionales si se te pregunta. Durante más de diez años de trabajando en marketing en el sector biotecnológico, me he encontrado con muchas situaciones y he hecho algunas observaciones que me gustaría resaltar para ayudarte en esta interesante, desafiante y divertida área de marketing.



Aquí hay seis aprendizajes que espero te ayuden a tener éxito en la comercialización a los científicos.



1. Desarrolle una persona objetivo. Buyer Persona



Probablemente lo hayas escuchado antes, pero comprender a tu público objetivo marcará la diferencia entre un marketing mediocre y un contenido estelar. He visto esto de primera mano. Comprender quién es tu audiencia como personas en lugar de solo tener una idea vaga de un mercado objetivo, te permite crear contenido de marketing que será bien recibido y considerado. Lo más probable es que tengas varias personas diferentes entre tus clientes. Piensa en ellos como individuos y diferenciarlos en grupos.



Consejo: primero crea una persona imaginaria como representante de cada grupo y luego decide a quién quieres dirigirte, para que realmente puedas hacerte una idea de con quién te está comunicando. ¿Qué es importante para esta persona específica? Cuando sepas a quién te diriges, comunícate "con" esta persona, dirigiendo tu mensaje directamente a ellos, en lugar de escribir para ellos.



De hecho, ayuda si les das nombres a tus personajes y creas un fondo para cada uno de ellos.



Este primer aprendizaje, por supuesto, no es específico del área de ciencias de la vida, pero sin embargo es lo más importante a tener en cuenta antes de comenzar con cualquier nuevo proyecto.



A lo largo de los años, he visto una serie de grandes empresas con productos sobresalientes que basaban sus comunicaciones de marketing en lo que el equipo de diseño de productos consideraba características de vanguardia. Pero lo curioso es que los más exitosos, cambiaron esto y preguntaron a sus clientes por qué les importaban los productos o servicios. Esto les llevo sus comunicaciones a un nuevo nivel, donde en lugar de crear campañas de marketing que atraigan a "todos", se centraron en los beneficios clave para su público objetivo más atractivo.




2. Crea contenido con credibilidad científica



Como la mayoría de los científicos, tu personaje objetivo probablemente respete y disfrute interactuando con otros científicos. Para ganarse la confianza de un científico, una buena regla general es ser veraz y honesto y mostrar aprecio por su conocimiento y experiencia científica.



A la mayoría de los científicos les gusta hablar de ciencia, tanto la suya como la de los demás. Entonces, hable sobre ciencia, comparte sus hallazgos y muestra interés por lo que están haciendo. Escucha lo que necesitan y ofrece tu ayuda y consejo cuando puedas. Utiliza la competencia dentro de tu organización para crear contenido como artículos, blogs y White papers que compartan tu conocimiento (no solo información del producto) que ayudará a tu público objetivo.



El mercadeo para los científicos, como el mercadeo en muchas otras áreas, significa comprender a tu público objetivo y hablarles a su nivel e idioma, de una manera que comuniques un deseo genuino de satisfacer sus necesidades.




3. Garantiza la consistencia de la marca



Sea leal a tu marca y asegúrate de hacer lo que dice. Decir una cosa en tus campañas de marketing y comportarse de otra manera con los clientes puede resultar en una pérdida de confianza, y esto puede ser muy difícil de reparar.

Reflexiona sobre tu marca. Qué significa? ¿Con qué asocian tus clientes tu marca? ¿Qué se necesita para cumplir con tu promesa?



Piense en todos los canales e interacciones que tiene con clientes, empleados, colegas y otras partes. ¿Tu comunicación es consistente?¿ tus productos o servicios cumplen con los estándares de tu comunicación? ¿tus interacciones con los clientes, ya sea cara a cara o a través de los canales de soporte técnico y de atención al cliente, armonizan con tus comunicaciones de marketing?



Consejo: si no puedes responder honestamente que sí a estas preguntas, debes hacer ajustes. Recuerda, la confianza es clave para el marketing en general, y más aún para los científicos.



He visto situaciones en las que las empresas hablan sobre la calidad, pero negaban la compensación a los clientes decepcionados que no creían que los productos cumplieran con sus expectativas. Estas empresas fracasaron. Nuevamente, es importante escuchar al cliente y conocer cuáles son sus necesidades y expectativas y esforzarse por cumplirlas, o si esto no es posible o factible, dar una respuesta motivada que explique por qué.



Lo más importante es respetar el conocimiento del cliente y no insinuar que tiene la culpa. Si comunicas calidad, debes vivir la calidad, también en las situaciones de posventa.



4. Involucra y educa a todo tu equipo



Asegúrate de mantener actualizados tus planes y campañas de marketing a los equipos internos y externos de tu empresa, así como a otros colaboradores, como los distribuidores. Explica qué representa la marca, o mejor aún, realiza talleres para involucrar a todos los empleados en la definición de lo que representa la marca. Explica la importancia de la consistencia de la marca y estar a la altura de las expectativas. Informa o involucra a otros departamentos, así como a tus colaboradores, de tus campañas de marketing, nuevas ofertas o cualquier cambio en la forma en que introduces la información del producto.



Sugerencia: cuando los empleados y distribuidores tienen un conocimiento profundo de cómo funcionan tus productos, saben cuáles son los beneficios del producto y los objetivos de la empresa, y pueden identificarse con los valores de la marca, es más probable que promocionen tu empresa y tus productos, incluso de forma informal, donde incluso tu equipo actuará como vendedores o defensores sin siquiera pensarlo.



He visto muchos ejemplos de empleados orgullosos que sienten un sentido de propiedad en la marca de la empresa, actúan como embajadores de su empresa y marca sin tener realmente esa intención. Es aconsejable utilizar este recurso de marketing gratuito y la red que acompaña a cada empleado para fortalecer aún más este canal de marketing natural.




5. Haz que tu equipo de apoyo sea el campeón



Como ya te he comentado anteriormente, es importante que todos los empleados entiendan la marca y los productos. Esto es, por supuesto, especialmente cierto para los equipos que más interactúan con los clientes. Más a menudo en el negocio de las ciencias de la vida, este es el equipo de soporte técnico. Por lo tanto, capacita a tu personal de soporte técnico y confía en ellos para ayudar a los clientes. Esta puede ser tu mejor oportunidad para demostrar cómo estás a la altura de las expectativas de la marca, especialmente para las empresas que no tienen una fuerza de ventas propia.



Sugerencia: un buen equipo de soporte técnico puede ayudar a superar las limitaciones o los problemas del producto, y puede generar confianza y lealtad hacia la empresa, lo que puede ser uno de los mejores activos que tiene la empresa. El equipo de soporte puede ser el canal de marketing más importante de la empresa.




6. Darse cuenta de que el marketing de hoy es online



Incluso si usamos muchos canales diferentes para llegar a nuestra audiencia, e incluso si podemos ver casi todos los puntos de contacto con el cliente como marketing, no se puede negar que el marketing actual es, en gran medida, igual al marketing digital. Una vez más, es importante pensar en la consistencia de la marca y recordar que cualquier cosa que comuniques online, también debe poder cumplirse en la realidad. Si alguien está buscando tu producto, servicio o marca, ¿qué encontrará?



Ten en cuenta que puede haber, y habrá, otras personas que se comuniquen sobre tus productos y tu marca online. No solo pueden decir lo que tú desea que digan. Si están decepcionados con tu producto o servicio, pueden dirigirse directamente a la comunidad científica. Lo más probable es que sean vistos como más creíbles que tú. Por lo tanto, incluso si la honestidad y la consistencia siempre han sido importantes cuando se realiza marketing para científicos, podrían ser más importantes hoy que nunca cuando tanta comunicación ocurre instantáneamente online. Si alguien busca tu producto o marca, ¿qué encontrará?



Consejo: no pases por alto el valor de incorporar comunidades científicas online para presentar tu ciencia y mostrar el valor de tu producto. Participar en debates online y crear contenido que responda preguntas importantes o resuelva problemas para los científicos (sin promocionar abiertamente sus productos) puede tener un gran impacto y ayudar a que tu empresa sea conocida por un público más amplio.





Espero haber podido arrojar algo de luz sobre qué pensar al comercializar en el área de ciencias de la vida. Al final, todos y cada uno de nosotros, científicos o no, somos una persona y un individuo que, como la mayoría de las personas, aprecia la honestidad y la amabilidad y no le gusta que lo engañen. En otras palabras, el sentido común es un buen ingrediente, además de sólidos conocimientos científicos y tecnología probada.




¿Qué tan bien está funcionando tu marketing?

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Sin una narrativa clara, sin visibilidad y sin una ruta de validación comercial, la startup se encontraba en un punto muerto: “Tenemos una tecnología prometedora, pero no sabemos cómo comunicarla ni por dónde empezar a generar tracción.”  Ahí comenzó el proceso de consultoría estratégica. 👉 ¿Estás validando tu producto biotech o preparando un lanzamiento? Te ayudo a definir una estrategia sólida para ganar visibilidad y atraer inversión. 2. Diagnóstico inicial: una visión técnica sin dirección de mercado Durante la primera fase realizamos una evaluación estratégica del proyecto: Tecnología en fase avanzada de validación interna. Equipo científico altamente cualificado, pero sin experiencia comercial o de marketing. Comunicación demasiado técnica y fragmentada. Ausencia de posicionamiento diferencial frente a competidores del sector diagnóstico. Recursos limitados para campañas o equipos internos de marketing. En resumen: mucho potencial, pero sin una hoja de ruta clara . Identificamos tres grandes retos: Definir un mensaje comprensible y atractivo para públicos no científicos (inversores, hospitales, partners). Seleccionar los canales adecuados según el presupuesto y la etapa de desarrollo. Diseñar una estrategia de validación comercial que demostrara tracción sin necesidad de grandes inversiones. 3. La propuesta estratégica: foco, narrativa y viabilidad La consultoría se estructuró en tres fases: 3.1 Fase 1 — Posicionamiento y narrativa de innovación La tecnología era compleja, pero el valor era simple: ofrecer un diagnóstico genético más rápido, accesible y preciso. Por eso construimos una narrativa que resumía el impacto real de la innovación: “Reducir la incertidumbre diagnóstica con una solución genética rápida y confiable.”  El objetivo era pasar del lenguaje científico al lenguaje del valor : tiempo, precisión, acceso. Se diseñaron mensajes adaptados a tres públicos: Clientes institucionales (laboratorios, hospitales): “Aumenta tu capacidad diagnóstica sin incrementar tus costes.” Inversores : “Tecnología validada con potencial de escalabilidad y alto impacto clínico.” Comunidad científica : “Un avance real en la detección temprana de mutaciones genéticas raras.” 3.2 Fase 2 — Estrategia de lanzamiento El plan debía ser realista y eficiente. Priorizamos acciones digitales de bajo coste y alto impacto , centradas en visibilidad y captación de leads cualificados: Contenido de autoridad (SEO) : artículos divulgativos y técnicos que explicaban el problema, el enfoque y los resultados iniciales, optimizados para búsquedas específicas del nicho genómico. Presencia en LinkedIn : comunicación profesional dirigida a decisores clínicos, inversores y partners. Webinar técnico con asociaciones médicas para demostrar el valor de la tecnología. Landing page de lanzamiento con material descargable para captar leads interesados. Email marketing segmentado a contactos del sector (científicos, inversores y hospitales). 👉 ¿Necesitas una estrategia digital efectiva para tu startup biotech? Reserva una sesión de diagnóstico y te muestro cómo estructurarla. 3.3 Fase 3 — Validación y optimización Una vez definidos los mensajes y los canales, acompañé a la startup en la fase de implementación: Coordinación del lanzamiento digital. Seguimiento de métricas (descargas, leads, participación en eventos online). Ajustes de mensajes según la respuesta del mercado. El enfoque fue iterativo: cada acción debía generar datos y aprendizaje para optimizar las siguientes. 4. Resultados En los primeros seis meses, la startup logró hitos clave para su crecimiento: Generación de leads cualificados de laboratorios y clínicas interesadas en evaluar la tecnología. Aumento significativo de la visibilidad en LinkedIn, con un crecimiento orgánico notable en contactos relevantes. Primeras colaboraciones piloto con centros de diagnóstico interesados en validar la herramienta. Atracción de interés inversor , gracias a una narrativa clara y un enfoque comercial coherente. Optimización de la comunicación , alineando ciencia y negocio bajo un mismo discurso. Más allá de las métricas, el resultado principal fue estratégico: la empresa pasó de “explicar una tecnología” a “proponer una solución” . 5. Aprendizajes clave La claridad vence a la complejidad. Una tecnología brillante no convence si no se entiende. No se necesita un gran presupuesto, sino dirección. En biotech, el foco y la coherencia multiplican el impacto. El contenido especializado construye autoridad. Publicar sobre los problemas del sector genera credibilidad antes de vender. El storytelling científico importa. Traducir ciencia a valor es la clave para atraer inversión y clientes. Sin estrategia, no hay ejecución efectiva. El error más común es intentar “hacer marketing” sin una base estratégica sólida. 👉 ¿Tu startup biotech necesita definir su estrategia de posicionamiento o lanzamiento? Podemos hacerlo juntos . 6. Cómo puede ayudarte la consultoría estratégica Este caso representa una situación común en startups de diagnóstico, healthtech o biotecnología: Producto o tecnología sólida. Alta complejidad técnica. Limitaciones de tiempo y recursos. Necesidad de ganar visibilidad, validar el modelo o captar inversión. Mi servicio de consultoría estratégica está diseñado precisamente para ese punto. Ideal para ti si… Estás validando un producto biotech y necesitas definir tu estrategia de salida al mercado. Buscas invertir en marketing sin desperdiciar recursos . Quieres alinear tu comunicación científica y comercial . Necesitas una narrativa sólida para inversores o partners . Qué conseguimos juntos Definición del posicionamiento estratégico y propuesta de valor . Diseño del plan de lanzamiento y los canales más efectivos. Orientación en cómo priorizar acciones con recursos limitados . Acompañamiento hasta la fase de ejecución con mi equipo BioGrow Marketing, si lo necesitas. 👉 Agenda tu sesión de estrategia biotech. Te ayudo a pasar de la idea al mercado con una hoja de ruta clara, medible y realista. 7. Conclusión Lanzar una startup biotech no consiste en hacer ruido: consiste en demostrar valor real con estrategia y foco . Este caso demuestra que, incluso con recursos limitados, una estrategia bien diseñada puede generar resultados visibles y acelerar el crecimiento. Una narrativa clara, un posicionamiento sólido y una hoja de ruta realista son los cimientos del éxito. Y ese es precisamente el corazón de la consultoría estratégica : transformar la ciencia en un mensaje que conecta con el mercado. 
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