Cliente perdido, ¿Cómo recuperarlo?

Erika Sáenz • 6 de julio de 2022


En las empresas, como ocurre con las personas, las relaciones pasan por momentos de enamoramiento, etapas tranquilas y por la etapa del desamor e incluso traición.



 

Para una empresa, lo peor llega cuándo el cliente descontento se aleja de la marca. En esos momentos es cuándo toca luchar por recuperar la ilusión y volver a enamorarlo.



 

Pero ¿Cómo lo hacemos?


 

 

Pues bien, aunque existen muchas técnicas para recordarle al cliente que seguimos aquí (retargeting, email marketing, publicidad, etc.). Sin duda la mejor estrategia pasa por las emociones. El cliente tiene que recordar por qué un día estuvo enamorado de la marca y eso sólo se logra con una buena estrategia de Marketing de Contenidos.




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Puede que llegado hasta esta parte digas que este artículo no te interesa, que no entiendes que tiene que ver con la biotecnología y sobre todo que tiene que ver con tu empresa.



 

Pero déjame decirte que tiene MUCHO que ver con tu empresa. Porque en algún momento habrás tenido algún cliente descontento con tu servicio o producto o algún potencial cliente que no acabó de decidirse a la hora de contratar tus servicios.



Los expertos en marketing subrayan que siempre es mucho más fácil llamar la atención de un cliente por primera vez, que conseguir que nos vuelva a contratar.



 

A continuación te voy a enumerar las que desde mi punto de vista son las claves que te ayudarán a recuperar a un cliente perdido:



 

 ¿Por qué se fue? 

 


Antes de poner en marcha cualquier estrategia es importante conocer las razones por las que tu cliente se ha marchado y responsabilizarse de ellas si queremos ponerles remedio. Parece sencillo pero aún son muchas las empresas que se olvidan de la importancia de escuchar a sus clientes y también hay otras a las que les cuesta encajar una crítica.

 



 

 ¿Qué le gustaba de ti? 

 


Saber qué valoraba el cliente de tu oferta es clave para poder crear otra lo suficientemente atractiva como para hacerlo volver o al menos tentarlo. La experiencia nos demuestra que existen factores de peso a tener en cuenta a la hora de volver a captar al cliente: una buena atención al cliente, la calidad del producto o servicio, el precio…



 

Una oferta atractiva

 


Una vez sabemos qué le gustó de nosotros y por qué nos dejó, tenemos la información necesaria para crear una estrategia de marketing para volver a captarlo. Hay que diseñar un incentivo que no sólo llame su atención, sino que le anime a volver a contratarte, olvidándose de sus experiencias pasadas. No estamos hablando necesariamente de un descuento, hay otros factores que influyen más si cabe que el precio, como por ejemplo:



 

  • Si te compró un producto y el pedido no llegó en el tiempo estipulado, entonces ahora debes garantizarle que esto no volverá a pasar y ofrecerle el envío gratuito.



  • Si tenía una duda técnica y el comercial no supo resolvérsela, hay que luchar porque ahora no vuelva a ocurrir estableciendo un protocolo donde la parte cinética y la comercial trabajen juntas.



  • Si te contrato un servicio y los estándares de calidad no fueron los pactados, entonces debes de ofrecerle la repetición del ensayo ajustándote a lo pactado.

 



 

Como conclusión, decir que la paciencia no es el fuerte de muchas empresas pero a la hora de recuperar clientes perdidos es la mejor estrategia.




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Sin una narrativa clara, sin visibilidad y sin una ruta de validación comercial, la startup se encontraba en un punto muerto: “Tenemos una tecnología prometedora, pero no sabemos cómo comunicarla ni por dónde empezar a generar tracción.”  Ahí comenzó el proceso de consultoría estratégica. 👉 ¿Estás validando tu producto biotech o preparando un lanzamiento? Te ayudo a definir una estrategia sólida para ganar visibilidad y atraer inversión. 2. Diagnóstico inicial: una visión técnica sin dirección de mercado Durante la primera fase realizamos una evaluación estratégica del proyecto: Tecnología en fase avanzada de validación interna. Equipo científico altamente cualificado, pero sin experiencia comercial o de marketing. Comunicación demasiado técnica y fragmentada. Ausencia de posicionamiento diferencial frente a competidores del sector diagnóstico. Recursos limitados para campañas o equipos internos de marketing. En resumen: mucho potencial, pero sin una hoja de ruta clara . Identificamos tres grandes retos: Definir un mensaje comprensible y atractivo para públicos no científicos (inversores, hospitales, partners). Seleccionar los canales adecuados según el presupuesto y la etapa de desarrollo. Diseñar una estrategia de validación comercial que demostrara tracción sin necesidad de grandes inversiones. 3. La propuesta estratégica: foco, narrativa y viabilidad La consultoría se estructuró en tres fases: 3.1 Fase 1 — Posicionamiento y narrativa de innovación La tecnología era compleja, pero el valor era simple: ofrecer un diagnóstico genético más rápido, accesible y preciso. Por eso construimos una narrativa que resumía el impacto real de la innovación: “Reducir la incertidumbre diagnóstica con una solución genética rápida y confiable.”  El objetivo era pasar del lenguaje científico al lenguaje del valor : tiempo, precisión, acceso. Se diseñaron mensajes adaptados a tres públicos: Clientes institucionales (laboratorios, hospitales): “Aumenta tu capacidad diagnóstica sin incrementar tus costes.” Inversores : “Tecnología validada con potencial de escalabilidad y alto impacto clínico.” Comunidad científica : “Un avance real en la detección temprana de mutaciones genéticas raras.” 3.2 Fase 2 — Estrategia de lanzamiento El plan debía ser realista y eficiente. Priorizamos acciones digitales de bajo coste y alto impacto , centradas en visibilidad y captación de leads cualificados: Contenido de autoridad (SEO) : artículos divulgativos y técnicos que explicaban el problema, el enfoque y los resultados iniciales, optimizados para búsquedas específicas del nicho genómico. Presencia en LinkedIn : comunicación profesional dirigida a decisores clínicos, inversores y partners. Webinar técnico con asociaciones médicas para demostrar el valor de la tecnología. Landing page de lanzamiento con material descargable para captar leads interesados. Email marketing segmentado a contactos del sector (científicos, inversores y hospitales). 👉 ¿Necesitas una estrategia digital efectiva para tu startup biotech? Reserva una sesión de diagnóstico y te muestro cómo estructurarla. 3.3 Fase 3 — Validación y optimización Una vez definidos los mensajes y los canales, acompañé a la startup en la fase de implementación: Coordinación del lanzamiento digital. Seguimiento de métricas (descargas, leads, participación en eventos online). Ajustes de mensajes según la respuesta del mercado. El enfoque fue iterativo: cada acción debía generar datos y aprendizaje para optimizar las siguientes. 4. Resultados En los primeros seis meses, la startup logró hitos clave para su crecimiento: Generación de leads cualificados de laboratorios y clínicas interesadas en evaluar la tecnología. Aumento significativo de la visibilidad en LinkedIn, con un crecimiento orgánico notable en contactos relevantes. Primeras colaboraciones piloto con centros de diagnóstico interesados en validar la herramienta. Atracción de interés inversor , gracias a una narrativa clara y un enfoque comercial coherente. Optimización de la comunicación , alineando ciencia y negocio bajo un mismo discurso. Más allá de las métricas, el resultado principal fue estratégico: la empresa pasó de “explicar una tecnología” a “proponer una solución” . 5. Aprendizajes clave La claridad vence a la complejidad. Una tecnología brillante no convence si no se entiende. No se necesita un gran presupuesto, sino dirección. En biotech, el foco y la coherencia multiplican el impacto. El contenido especializado construye autoridad. Publicar sobre los problemas del sector genera credibilidad antes de vender. El storytelling científico importa. Traducir ciencia a valor es la clave para atraer inversión y clientes. Sin estrategia, no hay ejecución efectiva. El error más común es intentar “hacer marketing” sin una base estratégica sólida. 👉 ¿Tu startup biotech necesita definir su estrategia de posicionamiento o lanzamiento? Podemos hacerlo juntos . 6. Cómo puede ayudarte la consultoría estratégica Este caso representa una situación común en startups de diagnóstico, healthtech o biotecnología: Producto o tecnología sólida. Alta complejidad técnica. Limitaciones de tiempo y recursos. Necesidad de ganar visibilidad, validar el modelo o captar inversión. Mi servicio de consultoría estratégica está diseñado precisamente para ese punto. Ideal para ti si… Estás validando un producto biotech y necesitas definir tu estrategia de salida al mercado. Buscas invertir en marketing sin desperdiciar recursos . Quieres alinear tu comunicación científica y comercial . Necesitas una narrativa sólida para inversores o partners . Qué conseguimos juntos Definición del posicionamiento estratégico y propuesta de valor . Diseño del plan de lanzamiento y los canales más efectivos. Orientación en cómo priorizar acciones con recursos limitados . Acompañamiento hasta la fase de ejecución con mi equipo BioGrow Marketing, si lo necesitas. 👉 Agenda tu sesión de estrategia biotech. Te ayudo a pasar de la idea al mercado con una hoja de ruta clara, medible y realista. 7. Conclusión Lanzar una startup biotech no consiste en hacer ruido: consiste en demostrar valor real con estrategia y foco . Este caso demuestra que, incluso con recursos limitados, una estrategia bien diseñada puede generar resultados visibles y acelerar el crecimiento. Una narrativa clara, un posicionamiento sólido y una hoja de ruta realista son los cimientos del éxito. Y ese es precisamente el corazón de la consultoría estratégica : transformar la ciencia en un mensaje que conecta con el mercado. 
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